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轉變理念創新服務 匯德隆集團先試先行積極開展“誠信經營樹形象 放心消費迎峰會”創建工作
日期:2016-03-11   來源: 蕭山網
 

    

座談會現場

各廠家和售后服務商各抒己見

  蕭山網3月10日訊  約定好的安裝時間屢次爽約;銷售人員宣傳免費安裝,在安裝時卻要收取材料費、打洞費;維修人員態度不佳……2015年,蕭山區市場監管局共受理各類家電(不包括通訊設備)投訴95件,因售后服務引起的投訴高達89件。在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的轉變,消費者不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更愿意選擇那些擁有優質售后服務的商家。

2015年度優秀售后服務商接受表彰

  為積極做好區市場監管局在全區范圍內進行的“誠信經營樹形象 放心消費迎峰會”創建工作,今天上午,匯德隆集團第三屆家電售后服務商座談會在蕭山舉行,蕭山區市場監管局副局長楊志芳應邀出席座談會。在蕭和在杭的幾乎所有品牌的家電廠家和售后服務商齊聚一堂,共同探討在新形勢下,如何進一步提高售后隊伍服務意識和服務技能,來做好消費者權益保護工作。2015年匯德隆集團成為蕭山區唯一一家由杭州市市場監管局評定的“消費爭議自行處理示范單位”。 會上,還對2015年度優秀售后服務商進行了表彰。

座談會現場

蕭山區市場監管局副局長楊志芳出席座談會

匯德隆集團董事長王炳炯

  座談會上,楊志芳提出三點意見:一要提高認識,強化意識,深刻理解消費維權的重要性和必要性,具體樹立大局意識、責任意識和發展意識;二要強化舉措,落實保障,有效提高消費維權的服務水平,注重法律法規和業務技能培訓;三要落實機制,先行先試,確保消費維權工作有序開展。

  據悉,“誠信經營樹形象 放心消費迎峰會”創建活動共分為四個階段,宣傳發動階段(3月)、活動實施階段(3月-5月)、評議驗收階段(6月份)和宣傳推廣階段(7月份)。此次創建活動旨在推動全區窗口單位及經營者加強誠信經營、強化優質服務,使之成為“誠信守信的典范、文明經商的窗口、放心消費的樂園”,全力營造放心舒心的消費環境,以最佳的市場環境迎接峰會的召開。據市場監管局相關負責人表示:“匯德隆集團、世紀聯華超市、樂購超市和兩個大潤發超市這五個將被列入到示范商場超市創建名單中。”

  接下去,區市場監管局將召開“誠信經營樹形象 放心消費迎峰會”創建活動動員會,與商場、超市、景區簽訂“誠信經營樹形象、放心消費迎峰會”承諾書。同時,還將在創建單位設立消費維權投訴站(點),設置投訴舉報電子信箱,并按照示范創建標準的要求,定期對創建單位的創建情況進行督導、檢查、評估。

作者:記者 姚晨曦 通訊員 王亞幸  編輯:姚晨曦

 
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